MVP Atendimento
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Canais de atendimento

API oficial, QRCODE e widget no mesmo MVP.

O MVP não prende a operação a um único tipo de WhatsApp. Cada canal é configurado separadamente, com fila, setor, permissões, histórico, anexos, notas e eventos no mesmo painel.

Essa arquitetura veio da pesquisa real entre CRMs, inboxes de WhatsApp e plataformas omnichannel: a Triângulo Laser precisava de uma camada própria de operação, não só de mais uma inbox.

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WhatsApp
API
QRCODE
MVP Atendimento normaliza mensagens, anexos, contatos e status
Fila
Setor
Histórico
Auditoria
Escolha técnica

O canal muda a entrada. A operação continua igual.

WhatsApp API oficial

Indicado para operação mais estável, com provedor homologado, webhooks, templates aprovados e menor dependência de sessão conectada.

  • Entrada por webhook do provedor.
  • Envio controlado por fila de saída.
  • Suporte a templates, mensagens de sessão e status.
  • Melhor caminho para escala, governança e continuidade.

WhatsApp QRCODE

Indicado para começar rápido usando um número já existente, com conexão por QR Code e monitoramento de status no painel de canais.

  • Conexão por sessão WAHA vinculada ao número.
  • Reconexão por QR Code quando a sessão cair.
  • Boa opção para implantação inicial e números de baixa burocracia.
  • Exige atenção a estabilidade da sessão e regras do WhatsApp.

Widget do site

Canal próprio para captar mensagens do site e jogar direto na fila da empresa, sem depender do visitante abrir WhatsApp.

  • Endpoint público por canal do widget.
  • Nome, mensagem, anexos e UTM no atendimento.
  • Respostas do operador aparecem para o visitante.
  • Útil para landing pages, suporte e captação técnica.
Como o MVP trata

Normalização antes de atendimento.

A diferença entre API, QRCODE e widget fica encapsulada no canal. Depois que a mensagem entra, a equipe trabalha com a mesma conversa, os mesmos status e os mesmos recursos operacionais.

Contato identificado por telefone, ID externo ou visitanteÚnico
Mensagens inbound e outbound no mesmo históricoRastreável
Anexos baixados, protegidos e exibidos na conversaCentral
Status de envio, leitura, erro e reprocessamentoAuditável
Permissões por empresa, setor e canalControlado
Implantação

Começa simples, mas com caminho claro para amadurecer.

1

Mapear números e setores

Definir quais números entram, qual empresa opera cada canal e para qual setor as conversas devem cair por padrão.

2

Escolher API ou QRCODE

Usar QRCODE para velocidade quando fizer sentido e API oficial quando estabilidade, templates e governança forem prioridade.

3

Treinar a fila

Operadores trabalham por entrada, esperando e finalizados; gestores acompanham volume, tempo, anexos e pendências.

4

Evoluir automações

Ativar mensagens automáticas, transcrição de áudio, cache de mídia, relatórios e regras específicas por empresa.

FAQ técnico

O que normalmente decide entre API e QRCODE.

API oficial é sempre melhor?

Para escala e governança, sim. Para implantação rápida de número existente, QRCODE pode ser mais prático no começo.

QRCODE serve para vários atendentes?

Sim. O número fica conectado ao MVP e a equipe atende pela fila, sem cada pessoa usar o celular do canal.

Posso ter canais API e QRCODE ao mesmo tempo?

Sim. Cada canal fica separado por empresa, tipo, provedor e configuração. A equipe vê tudo organizado na operação.

O que acontece quando a sessão QRCODE cai?

O painel de canais mostra o estado da sessão e permite gerar novo QR Code para reconectar quando o usuário tiver permissão.

O widget entra como atendimento normal?

Sim. Mensagens do site entram em um canal web_widget, com contato, histórico, anexos e respostas do operador.